Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Последна актуализация: 12.07.2026 г.

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията за отказ от покупка, връщане на стоки и възстановяване на заплатени суми за поръчки, направени чрез онлайн магазина tiizbirash.bg.

1. Данни за търговеца

Търговец и администратор на онлайн магазина:

„Еком Уърлд Трейд“ ЕООД
ЕИК: 207658469
Изписване на латиница: Ecom World Trade Ltd
Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1000, район Витоша, ул. „Акад. Илчо Димитров“ № 7А, ет. 3, ап. 16
Електронна поща: office@tiizbirash.bg
Уебсайт: tiizbirash.bg

2. Право на отказ в 14-дневен срок

Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор за покупка, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 календарни дни.

Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило стоката.

Когато една поръчка съдържа няколко стоки, доставени поотделно, 14-дневният срок започва да тече от датата на получаване на последната стока.

Правото на отказ се прилага само за клиенти, които имат качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите.

3. Уведомяване за отказ

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да изпрати ясно и недвусмислено уведомление на:

office@tiizbirash.bg

Уведомлението трябва да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок и да съдържа:

  • име и фамилия на клиента;

  • номер на поръчката;

  • телефон и електронна поща за контакт;

  • наименование и количество на стоките, които ще бъдат върнати;

  • ясно заявление, че клиентът се отказва от договора;

  • банкова сметка и име на титуляра, когато сумата трябва да бъде възстановена по банков път.

Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, публикуван в края на настоящата политика, но използването му не е задължително.

Неполучаването или отказът от приемане на пратката от куриер не се счита автоматично за упражняване на правото на отказ. Клиентът трябва изрично да уведоми търговеца за решението си.

4. Срок за изпращане на върнатата стока

След изпращане на уведомлението за отказ потребителят трябва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е уведомил търговеца за отказа си.

Стоката се изпраща до:

Получател: „Еком Уърлд Трейд“ ЕООД
Адрес: гр. София, п.к. 1000, район Витоша, ул. „Акад. Илчо Димитров“ № 7А, ет. 3, ап. 16
Електронна поща: office@tiizbirash.bg

Преди изпращане на стоката препоръчваме клиентът да се свърже с нас, за да получи указания за връщането.

Пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на получателя, няма да бъдат приемани, освен когато това е предварително писмено договорено с търговеца.

Клиентът следва да опакова стоката по начин, който я предпазва от повреда по време на транспортирането.

5. Разходи за връщане

Преките разходи за връщането на стоката, включително цената на куриерската услуга, са изцяло за сметка на клиента.

Това правило не се прилага, когато:

  • е доставена стока, различна от поръчаната;

  • стоката е получена повредена;

  • е налице несъответствие на стоката с договора;

  • търговецът изрично е приел да поеме разходите за връщането.

Клиентът носи отговорност за върнатата стока до нейното получаване от търговеца. Препоръчва се използването на куриерска услуга с възможност за проследяване на пратката.

6. Състояние на върнатата стока

За възстановяване на пълната заплатена стойност стоката трябва да бъде върната:

  • без следи от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране;

  • без повреди, замърсявания, надрасквания или други следи от неправилна употреба;

  • с всички принадлежности, части, инструкции, документи и етикети;

  • с получените към нея подаръци, когато такива са били включени в поръчката;

  • по възможност в оригиналната търговска и транспортна опаковка.

Потребителят има право да прегледа стоката по начин, сходен с този, който би бил допустим във физически магазин.

Потребителят отговаря за всяко намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.

Когато върнатата стока е използвана, повредена, замърсена, непълна или обезценена по вина на клиента, търговецът има право да намали възстановяваната сума съобразно действителното намаляване на стойността.

Самото отваряне или повреждане на обикновената външна или транспортна опаковка не води автоматично до отпадане на правото на отказ.

7. Запечатани стоки и нарушена опаковка

Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които след разпечатването им не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената.

Когато продуктът има фабричен защитен печат, предпазно фолио, хигиенен стикер или друго защитно запечатване и попада в посоченото законово изключение, продуктът може да бъде върнат само ако защитното запечатване не е нарушено.

След разпечатване на такъв продукт правото на отказ отпада.

Това ограничение се прилага само за продукти, които поради своето естество не могат да бъдат предлагани отново след разпечатването им по здравни или хигиенни причини. То не се прилага автоматично за всяка стока с отворена картонена или транспортна опаковка.

8. Изключения от правото на отказ

Освен в останалите случаи, предвидени в закона, правото на отказ не се прилага за:

  • стоки, изработени по поръчка на клиента;

  • стоки, изработени съобразно индивидуалните изисквания на клиента;

  • персонализирани стоки;

  • стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

  • запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни причини и чието запечатване е нарушено след доставката;

  • стоки, които след доставката са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени;

  • други стоки и услуги, за които законът изключва правото на отказ.

9. Възстановяване на сумата

При валидно упражнено право на отказ търговецът възстановява получените от потребителя плащания, включително цената на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от онлайн магазина.

Когато клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от стандартно предлагания, допълнителната разлика не се възстановява.

Сумата се възстановява без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която търговецът е уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.

Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до:

  • получаването на върнатата стока; или

  • представянето на доказателство, че стоката е изпратена обратно,

в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Когато плащането е извършено с банкова карта, сумата се възстановява по същата карта, освен ако с клиента не е договорено друго.

Когато плащането е извършено с наложен платеж, сумата се възстановява по предоставена от клиента банкова сметка. Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни данни за IBAN и титуляр на сметката.

За възстановяването на сумата не се начисляват допълнителни такси от страна на търговеца.

10. Частично връщане на поръчка

Клиентът може да върне само част от стоките в дадена поръчка.

При частично връщане първоначалната цена за доставка не се възстановява, когато същият разход би бил дължим и ако клиентът първоначално беше поръчал само стоките, които е решил да запази.

Когато към върнатата стока е предоставен безплатен подарък, подаръкът също трябва да бъде върнат в състоянието, в което е получен.

11. Повредена, дефектна или неправилно доставена стока

Когато клиентът получи повредена, дефектна или различна от поръчаната стока, трябва да ни уведоми на:

office@tiizbirash.bg

Съобщението трябва да съдържа:

  • номер на поръчката;

  • описание на проблема;

  • снимки на стоката;

  • снимки на опаковката и товарителницата, когато има транспортна повреда;

  • телефон и електронна поща за контакт.

Клиентът не трябва да изпраща стоката обратно, преди да получи указания от търговеца.

Когато е доставена неправилна стока или е налице несъответствие, за което отговаря търговецът, необходимите разходи за връщане и повторно изпращане се поемат от „Еком Уърлд Трейд“ ЕООД.

Правото на рекламация при несъответствие или дефект е различно от правото на отказ в 14-дневен срок. Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

12. Неполучени пратки

Неполучаването на пратката от офис на куриер, адрес или автомат не се счита автоматично за упражняване на правото на отказ.

Клиентът трябва да изпрати изрично уведомление, че желае да се откаже от договора.

При неполучена или отказана пратка търговецът има право да потърси от клиента действително направените и доказани транспортни разходи, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

13. Контакти

За въпроси, свързани с отказ от поръчка, връщане на стока, възстановяване на сума или рекламация, можете да се свържете с нас:

„Еком Уърлд Трейд“ ЕООД
ЕИК: 207658469
Адрес: гр. София, п.к. 1000, район Витоша, ул. „Акад. Илчо Димитров“ № 7А, ет. 3, ап. 16
Електронна поща: office@tiizbirash.bg
Уебсайт: tiizbirash.bg

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

До:

„Еком Уърлд Трейд“ ЕООД
ЕИК: 207658469
Електронна поща: office@tiizbirash.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор от разстояние за покупка на следната стока/следните стоки:

Наименование на стоката/стоките:

....................................................................................

Номер на поръчката:

....................................................................................

Дата на поръчката:

....................................................................................

Дата на получаване на стоката:

....................................................................................

Име и фамилия на потребителя:

....................................................................................

Адрес на потребителя:

....................................................................................

Телефон:

....................................................................................

Електронна поща:

....................................................................................

IBAN за възстановяване на сумата при плащане с наложен платеж:

....................................................................................

Име на титуляра на банковата сметка:

....................................................................................

Дата:

....................................................................................

Подпис на потребителя:

....................................................................................

Подпис се изисква само когато формулярът се изпраща на хартиен носител.