ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

Последна актуализация: 12 юли 2026 г.

Настоящата Политика за доставка урежда условията, начините, сроковете и цените за доставка на поръчки, направени чрез онлайн магазина tiizbirash.bg, управляван от:

„Еком Уърлд Трейд“ ЕООД
ЕИК: 207658469
Изписване на латиница: Ecom World Trade Ltd
Седалище и адрес на управление: Република България, гр. София, п.к. 1000, район Витоша, ул. „Акад. Илчо Димитров“ № 7А, ет. 3, ап. 16
Електронна поща: office@tiizbirash.bg
Уебсайт: tiizbirash.bg

По-долу дружеството е наричано за краткост „Търговецът“, „ние“ или „нас“.

С извършването на поръчка чрез онлайн магазина клиентът потвърждава, че е запознат с настоящата Политика за доставка и приема приложимите към поръчката условия.

1. Територия на доставка

Извършваме доставки до населени места на територията на Република България.

Доставки извън България се извършват само когато такава възможност е изрично посочена в онлайн магазина или е предварително договорена с Търговеца.

При международна доставка срокът, цената и приложимите условия се уточняват допълнително.

2. Начини на доставка

В зависимост от избрания от клиента начин и наличните възможности поръчките могат да бъдат доставяни чрез:

• Еконт – до адрес или офис на куриера;

• Спиди – до адрес, офис или автомат, когато услугата е налична;

• BOX NOW – до избран автомат на BOX NOW;

• друг куриер или начин на доставка, когато това е изрично посочено в онлайн магазина.

Наличните методи за доставка се показват при завършване на поръчката.

Определени начини на доставка може да не са налични за всички населени места, адреси, продукти или размери на пратки.

3. Данни за доставка

Клиентът е длъжен да предостави точни, пълни и актуални данни, необходими за изпълнение на доставката, включително:

• име и фамилия на получателя;

• телефонен номер;

• електронна поща;

• населено място;

• пощенски код;

• точен адрес за доставка;

• избран офис или автомат;

• друга необходима информация.

При доставка до офис или автомат клиентът трябва да избере правилния обект преди завършване на поръчката.

Клиентът носи отговорност за проверката на въведените данни преди окончателното потвърждаване на поръчката.

При грешни, непълни или неточни данни изпращането или доставката може да бъде забавена, пренасочена или отменена до получаване на необходимата информация.

4. Приемане и обработване на поръчките

Поръчките се обработват в работни дни.

Поръчки, направени в събота, неделя или официален празничен ден, започват да се обработват през първия следващ работен ден.

След получаване на поръчката Търговецът може да се свърже с клиента по телефон или електронна поща за:

• потвърждаване на поръчката;

• уточняване на данните за доставка;

• уточняване на избрания офис или автомат;

• потвърждаване на наличността;

• уточняване на начина на плащане;

• получаване на друга информация, необходима за изпълнение на поръчката.

Когато предоставените данни са непълни или не може да бъде осъществен контакт с клиента, изпращането може да бъде временно отложено.

5. Срок за доставка

Обичайният срок за доставка е от 1 до 3 работни дни, считано от потвърждаването и изпращането на поръчката.

Посоченият срок е ориентировъчен и може да бъде удължен в зависимост от:

• населеното място и адреса за доставка;

• графика на съответния куриер;

• наличността на поръчания продукт;

• натоварени периоди и промоционални кампании;

• официални празници и почивни дни;

• неблагоприятни метеорологични условия;

• технически затруднения;

• извънредни обстоятелства;

• други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

За населени места, обслужвани по специален график от избрания куриер, доставката може да отнеме повече време.

Освен когато между Търговеца и клиента е уговорен друг срок, поръчката се доставя без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

6. Цена на доставката

Цената на доставката се определя в зависимост от:

• избрания куриер;

• начина на доставка;

• населеното място;

• адреса, офиса или автомата;

• теглото и размерите на пратката;

• действащата тарифа на куриера;

• приложимите промоционални условия.

Точната цена на доставката се показва на клиента при завършване на поръчката и преди окончателното ѝ потвърждаване.

Когато онлайн магазинът предлага безплатна доставка, тя се прилага само при изпълнение на условията, посочени в съответната оферта или промоция.

Безплатната доставка може да зависи от:

• минимална стойност на поръчката;

• избран продукт или комплект;

• определен начин на доставка;

• конкретен куриер;

• определен промоционален период.

Допълнителни услуги, заявени след изпращането на пратката, включително промяна на адрес, пренасочване или повторна доставка, могат да бъдат таксувани съгласно тарифата на съответния куриер.

7. Проследяване на пратката

Когато избраният куриер предоставя такава възможност, клиентът може да получи:

• номер на товарителница;

• SMS съобщение;

• съобщение по електронна поща;

• известие от системата или приложението на куриера;

• код за получаване;

• линк или инструкции за проследяване.

Информацията за проследяване и известията се предоставят от съответното куриерско дружество и зависят от неговите технически възможности.

След предаване на пратката на куриера клиентът може да следи нейното движение чрез системата на съответния доставчик.

8. Доставка до адрес

При доставка до адрес клиентът или посоченото от него лице следва да бъде на разположение на предоставения адрес и телефон.

Куриерът може да се свърже с клиента за уточняване на часа или условията за доставка.

Търговецът не може да гарантира доставка в точно определен час, освен когато подобна услуга е предложена и потвърдена от съответния куриер.

Когато получателят не бъде открит, куриерът може да направи нов опит за доставка или да остави пратката в офис съгласно собствените си правила.

9. Доставка до офис на куриер

При доставка до офис клиентът следва да получи пратката в срока за съхранение, определен от съответния куриер.

При получаване може да бъде поискан документ за самоличност, код за получаване или друга информация за идентифициране на получателя.

Ако пратката не бъде получена в определения срок, тя може да бъде върната на Търговеца.

10. Доставка до автомат на BOX NOW

При доставка до автомат на BOX NOW клиентът трябва:

• да избере конкретен автомат;

• да предостави правилен мобилен телефонен номер;

• да следи получените съобщения;

• да вземе пратката в посочения срок.

След поставянето на пратката в автомата клиентът получава известие с код или други инструкции за получаване.

Пратката трябва да бъде получена в срока, посочен в съобщението от BOX NOW.

Ако клиентът не получи пратката в определения срок, тя може да бъде извадена от автомата и върната на Търговеца.

Когато избраният автомат е временно недостъпен, препълнен или няма подходяща свободна клетка, пратката може да бъде пренасочена или доставена при условията на BOX NOW.

11. Получаване и проверка на пратката

При получаване клиентът следва да провери видимото състояние на пратката.

При видими следи от:

• разкъсване;

• смачкване;

• намокряне;

• нарушена или отворена опаковка;

• липса на част от съдържанието;

• друго транспортно увреждане,

клиентът следва незабавно да уведоми куриера и, когато е възможно, да поиска съставяне на протокол за повреда, липса или нарушена пратка.

Когато куриерът предлага услуга „Преглед“, тя може да бъде използвана съгласно условията на съответния куриер и конкретната пратка.

Клиентът следва да запази:

• външната опаковка;

• етикета или товарителницата;

• вътрешната опаковка;

• повредения продукт;

• всички придружаващи документи.

След това клиентът трябва да се свърже с Търговеца на office@tiizbirash.bg, като посочи номера на поръчката и приложи снимки на:

• външната опаковка;

• транспортния етикет;

• вътрешното съдържание;

• установената повреда или липса.

Липсата на съставен протокол или снимки не отменя законовите права на потребителя, но може да затрудни установяването на причината и момента на възникване на увреждането.

12. Повредена пратка, грешен или липсващ продукт

Ако клиентът получи:

• повреден продукт;

• продукт, различен от поръчания;

• непълна поръчка;

• пратка с липсващо съдържание,

той следва да се свърже с нас възможно най-скоро на:

office@tiizbirash.bg

В съобщението следва да бъдат посочени:

• номерът на поръчката;

• името на получателя;

• описание на проблема;

• снимки на пратката;

• снимки на получения продукт;

• снимка на товарителницата, когато е необходимо.

След извършване на проверка Търговецът ще предложи подходящо решение съобразно конкретния случай и приложимото законодателство.

13. Преминаване на риска

Когато доставката е организирана чрез предложен от Търговеца куриер, рискът от случайна загуба или повреждане на продукта преминава върху клиента в момента, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи физическото владение върху пратката.

Когато клиентът самостоятелно е възложил превоза на куриер, който не е сред предложените от Търговеца, рискът може да премине върху клиента при предаването на стоката на избрания от него превозвач съгласно приложимото законодателство.

14. Забавена доставка

При възникване на известно забавяне ще положим разумни усилия да информираме клиента чрез предоставените данни за контакт.

При забавена пратка клиентът може да се свърже с нас на office@tiizbirash.bg, като посочи номера на поръчката.

Когато поръчката не бъде доставена в уговорения срок, клиентът може да предостави на Търговеца подходящ допълнителен срок за изпълнение.

Ако доставката не бъде извършена и в предоставения допълнителен срок, клиентът има право да прекрати договора съгласно приложимото законодателство.

Клиентът може да прекрати договора без предоставяне на допълнителен срок, когато:

• Търговецът изрично е отказал да достави стоката;

• доставката до определена дата е била от съществено значение с оглед на всички обстоятелства;

• клиентът е уведомил Търговеца преди сключването на договора, че доставката до определена дата е от съществено значение.

При законосъобразно прекратяване поради недоставяне Търговецът възстановява платените по договора суми без неоправдано забавяне.

15. Неполучени и непотърсени пратки

Клиентът следва да приеме или получи пратката в срока, определен от съответния куриер.

Пратката може да бъде върната на Търговеца, когато не е получена поради:

• отсъствие на получателя;

• липса на отговор на предоставения телефон;

• неправилен или непълен адрес;

• неправилно избран офис или автомат;

• непотърсване от офис;

• непотърсване от автомат;

• отказ за приемане;

• друга причина, зависеща от получателя.

При връщане на неполучена пратка Търговецът може да се свърже с клиента за уточняване на последващите действия.

Повторното изпращане се извършва след потвърждение от клиента и може да бъде начислена нова транспортна такса.

При системно неполучаване или необоснован отказ от поръчки Търговецът може да ограничи възможността за бъдещи поръчки с наложен платеж и да изисква предварително плащане, доколкото това е допустимо от закона.

16. Промяна или анулиране преди изпращане

Клиентът може да поиска промяна или анулиране на поръчката, като се свърже с нас на:

office@tiizbirash.bg

Промяна или анулиране може да бъде извършено само ако поръчката все още не е обработена и предадена на куриер.

След предаването на пратката промяната на адрес, офис или автомат зависи от възможностите и условията на съответния куриер.

Промяната след изпращане може да доведе до:

• забавяне;

• пренасочване;

• допълнителна транспортна такса;

• невъзможност за промяна на избрания начин на доставка.

17. Наличност на продуктите

Всички поръчки се изпълняват при наличие на съответните продукти.

Добавянето на продукт в количката не представлява запазване или гарантиране на наличност до окончателното завършване и потвърждаване на поръчката.

При изчерпана наличност, техническа грешка или друга обективна невъзможност за изпълнение ще уведомим клиента и ще предложим една от следните възможности:

• изчакване до възстановяване на наличността;

• замяна с друг продукт след изрично съгласие на клиента;

• частично изпълнение на поръчката;

• анулиране на поръчката;

• възстановяване на предварително платената сума.

Поръчан продукт няма да бъде заменян с друг без изричното съгласие на клиента.

18. Разделяне на поръчката

Когато поръчката съдържа няколко продукта, Търговецът може да я изпрати в повече от една пратка, когато това е необходимо поради:

• различна наличност;

• различни складови локации;

• особености на продуктите;

• ограничения на куриерската услуга.

Когато разделянето води до допълнителни разходи за клиента, той ще бъде предварително информиран и ще бъде поискано неговото съгласие.

19. Обстоятелства извън контрола на Търговеца

Срокът за доставка може да бъде повлиян от непредвидими или непреодолими обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца, включително:

• природни бедствия;

• тежки метеорологични условия;

• наводнения, пожари или земетресения;

• блокирани пътища;

• стачки;

• извънредни мерки;

• прекъсвания на транспортни или информационни системи;

• действия или ограничения на държавни органи;

• сериозни технически проблеми на куриерските дружества.

При такива обстоятелства ще положим разумни усилия да информираме клиента и да съдействаме за изпълнение на доставката във възможно най-кратък срок.

Настоящият раздел не ограничава неотменимите законови права на потребителя.

20. Отговорност на куриерските дружества

Еконт, Спиди и BOX NOW са самостоятелни доставчици на куриерски услуги и прилагат собствени правила, тарифи, графици и процедури.

След предаването на пратката част от комуникацията, проследяването, пренасочването и организацията на доставката се извършват от съответния куриер.

Това не освобождава Търговеца от задълженията му към потребителя и не ограничава законовите права на клиента във връзка с доставката на поръчаните продукти.

21. Връзка с други политики

Настоящата Политика за доставка се прилага заедно с:

• Общите условия на онлайн магазина;

• Политиката за връщане и възстановяване на суми;

• Политиката за поверителност;

• Политиката за бисквитки;

• публикуваните условия за плащане;

• приложимото българско и европейско законодателство.

При противоречие между разпоредба от настоящата политика и задължителна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.

Настоящата политика не ограничава правата на потребителите, предоставени им от приложимото законодателство.

22. Промени в Политиката за доставка

Търговецът има право да изменя настоящата Политика за доставка при промяна на:

• законодателството;

• използваните куриерски услуги;

• цените или условията за доставка;

• функционалностите на онлайн магазина;

• организацията на дейността.

Актуалната версия се публикува на tiizbirash.bg и се прилага за поръчки, направени след датата на нейното публикуване, освен когато законът предвижда друго.

23. Контакти

За въпроси относно поръчка, пратка или доставка можете да се свържете с нас:

„Еком Уърлд Трейд“ ЕООД
ЕИК: 207658469
Адрес: гр. София, п.к. 1000, район Витоша, ул. „Акад. Илчо Димитров“ № 7А, ет. 3, ап. 16
Електронна поща: office@tiizbirash.bg
Уебсайт: tiizbirash.bg

При запитване относно конкретна поръчка посочете номера на поръчката и името на получателя.